ログインができない場合

原因によって対処方法が変わります。

1.「Please check login credentials」と表示される場合

下記をご確認のうえ、再度ご入力ください。

パスワード再設定 をすることで、ログインが可能となる場合があります。

(1)すべて「半角」でご入力ください

メールアドレス及びパスワードはすべて「半角」でご入力ください。

「全角」で入力している、また余分なスペースや記号を入力している場合はエラーとなります。

(2)「大文字」「小文字」は正しくご入力ください

メールアドレス、パスワードのアルファベット「大文字」「小文字」がご登録のものと異なる場合、別のアカウントとして区別されてしまいます。

ご登録したメールアドレスとパスワードを正確にご入力ください。

(3)パスワード設定要件をご確認ください

パスワードは半角で「大文字・小文字・数字・記号(!,”,$,@….) を全て含んだ8文字以上」です。要件を満たしていないとパスワードが一致せずログインできません。

(4)登録メールアドレスが不明、使用不可の場合

登録メールアドレスはご変更できませんのでご注意ください。登録メールアドレスのご変更が必要な場合は、新規アカウント作成を行なってください。

※仕様上、旧アカウントと新アカウントを紐付けることは出来かねますので予めご了承くださいませ。

2.2段階認証でのログインができない場合

2段階認証によるログインができない場合は、下記の方法をお試しください。

（1）最新のパスコードを入力する
スマートフォンで設定を行った2段階認証アプリ（Google Authenticator）を起動して、一定時間（30秒）で更新される「最新のパスコード」を入力してください。古いパスコードは使えませんのでご注意ください。
（2）パスコードは一度切り替わってから入力する
入力の途中で一定時間が経つとパスコードが変わってしまいます。そのためパスコードを入力する際は、一度パスコードが切り替わるのを待ち、更新されたパスコードを入力しましょう。

（3）時計の自動補正機能を確認
2段階認証アプリをご利用いただくには、その端末（スマートフォン/タブレット）の「時刻」が正しく設定されている必要があります。
お客様ご自身で端末の自動設定機能がONになっているかをご確認ください。

（4）以前の端末の2段階認証アプリ
機種変更をして、以前の端末（スマートフォン/タブレット）に2段階認証アプリが残っている場合は、その2段階認証アプリのパスコードをお試しください。

上記をお試しいただいても2段階認証を通過できない場合は、2段階認証を解除して再設定していただく事をお勧めしております。

2段階認証の解除方法はコチラ